Ｑ＆Ａ（よくあるご質問）

皆様からよく寄せられるご質問に具体的にお答えします。その他ご質問がございましたら、遠慮なくお申し付けくださいね。

• ペットがなくなったらどうすればいいの？
• まず静かで、涼しい場所へ安置してあげてください。 その際手足を軽く曲げておいて下さい。お体は固く絞ったタオルなどで綺麗にし、タオルケット等をかけてあげてください。 夏場や数日ご自宅で安置される場合は、家庭用の氷かドライアイス等を頭とお腹の部分へ当てるとよいでしょう。（弊社では保冷剤の貸し出しを行っていますのでご相談下さい。）それから御花、好きな食べ物、おもちゃなどを傍に置いて寂しくないようにして差し上げて下さい。

• 何故 熊野にあるの？
• 静かで環境が良いこと。 生涯ペット達の魂の面倒を見させて頂ける場所であること。近隣の住民の方々とトラブルが起こらないこと。 将来的に設備の拡張が可能であること。などの理由から熊野を選びました。また、「熊野は遠いな・・・」と言われる方のために、南区セレモニーホールや西区己斐大迫ペット霊園もございます。

• 熊野霊園の道路の狭いのは何とかならないの？
• 用地買収を何度か試みたものの、地主さんの理解が得られなかったり、行方不明になられていたり、法外な金銭を要求されたりと、思うように買収は運んでおりません。 この問題は引き続き対応していく予定です。 実際には3tトラックが上がれる道幅はあるのですが、小さな車をお持ちの方は小さい車で来られる事をおすすめしています。また、少し離れてはいますが大型車の駐車場もご用意させていただいていますので、電話時に担当者にお伝えください。

• どんな火葬内容が多いの？
• 過去３年のデーターを見ると、個別葬(個別火葬)を選ばれる方が、半数以上いらっしゃいます。 その個別葬の中でも最近多いのが、お骨をご家族様の手で拾っていただける立会プランです。 お骨上げをご自分でする事で気持ちの整理がつきやすいと言うのが一番の理由のようです。

• お参りはいつでもいけるの？
• 基本各拠点の施設とも営業時間内でのお参りをお願いしています。
  但し、熊野霊園や己斐大迫の墓地や合同供養塔、南区セレモニーホールの一階納骨堂は営業時間外でもお参り可能です。

• 営業時間外に亡くなったらどうすればいいの？
• 時間外でも電話の他、HP内の申込・お問合せフォームからメールでお申し込みください。
  但し、17時45分～22時までのお電話は、夜間担当が一名で受け付けております。
  よって他の電話に掛かっていたり、用事をしたりしいて出れない場合がございますが、着信履歴を残しておいて頂ければ、必ず確認次第、折り返しの連絡をさせて頂きます。
  それ以降22時～翌7時までは、ホームページ内のメールフォーム（火葬申込・お問い合わせ）にて受付けます。 その後、申込順に連絡を入れさせて頂きますので、しばらくお待ちください。（*申込重複の場合、連絡が遅くなることがございます。）

• お休みはいつ？
• 大晦日と1月1日、火葬炉点検(不定期)がお休みです。但し、ご相談やご予約の電話は転送電話にて7時～22時まで受け付けておりますのでご安心下さい。同様にお休み中はホームページ内のメールフォームやLINEでも受け付けています。尚、どうしても手の離せない場合等留守番電話が対応させていただくことがございますが、お名前電話番号をお残し頂ければこちらから連絡を入れさせていただきます。（*申込重複の場合、連絡が遅くなることがございます。）

• 立会火葬が希望なのだけれど、どのくらい時間がかかるの？
• 広島旧市内から霊苑までの移動時間の目安が１時間(片道)です。 そして、受付、葬儀が20～30分です。 火葬から、お骨上げまでの時間の目安は次のようになります。
  ●特小(ハムスター) ４０分～１時間
  ●小型犬 １時間～１.５時間
  ●中型犬 １.５時間～２時間
  ●大型犬 ２時間～３時間
  ●特大犬 ２.５時間～３.５時間
  ※ これはあくまでも立会火葬時間の目安です。
  　　体重、気温により時間の増減があることをご了承ください。

• どうしても仕事が休めない場合はどうすればいいの？
• ご安心下さい。お迎えから、火葬、返骨までお任せいただくプランや夜間受付（平日のみ）も出来ます。またお休みの日までご遺体をお預かりすることが可能ですので、お電話にてお問合せください。

• 友人に金額が高いって聞いたけど？
• 人間の葬儀の相場が100万～150万円だとお聞きした事があります。 しかし、あいにくペットの葬儀には相場がありません。 ですから、私達はネット上で全ての金額を公開し、お電話でしっかり飼い主様とお話しをしてプランを決めさせて頂いています。 実際小型犬を例にとってみますと、11,000円 （合同火葬のみ） ～100,000円 （最上級プラン）までのプランがございます。 きっとお友達が『高い』と言われたのは、私共の事前の説明不足と心配りが足りなかったものと深く反省をしております。

• お墓ってどのくらいからできるの？
• 熊野本山の墓地は6万円台からご用意出来ます。西区己斐・佐伯区五日市は10万円台からです。お墓のほかに納骨堂(8,000円～)や合同供養塔(7,000円)までご予算に応じて納骨する事が出来ますので、担当者にご相談ください。

• 熊野霊園にはなぜあんなに沢山の猫がいるの？
• ここにいる子は、すべて心無い飼い主さんが捨てていかれた猫達です。 猫が苦手な皆様には、申し訳ないのですが、これも『縁』 だと思って最低限の事は(避妊、去勢、病気の治療など)してあげています。 仔猫の里親探しも行なうのですが、大人になって捨てられた子達はなかなか貰い手も見つからないのが現状です。 もし、猫が苦手な方がいらしたら一声、担当者にかけてください。

• 葬義時の服装は？
• 殆どの皆さんが平服で来られます。
  その他としまして、お数珠をお持ちください。

• なぜお墓や納骨堂が必要なの？
• 自宅でご供養される方にありがちな例が、『いつまでも私の傍にいてね』という気持ちを持ち続けてしまい、亡くなったペット達の成仏を妨げてしまうことです。 又、気持ちが落ち着くと、手を合わせられる回数も減り、お骨が粗末になる例もございます。 そういった事を防ぐ意味と、亡くなったペット達への報恩感謝の気持ちを持ち続ける為に、私達はお墓や納骨堂をお勧めします。 又､お墓とは今日生かされている命に感謝する対話の場所ですから、キチンと用意してあげて欲しいと思います。

• お墓や納骨堂の永代使用料、期間使用料とはどういうものですか？そして継続使用料や管理料って何ですか？
• 墓地の永代使用料とは、その土地を永代的に使用できる権利（使用権）を購入いただくための費用です。永代使用権は三親等までの親族に相続することが可能で、親子代々でのご利用が可能です。
  一方、墓地、納骨堂の期間使用料とは、一年単位でその区画を使用していただく使用料になり、翌年以降の利用を希望された場合は、一年ごとに継続使用料をお支払い頂ければ、希望期間内は利用頂けます。
  また、管理料とは、墓地、納骨堂に付随するトイレ、水道などの共有部分の管理・清掃を行う費用となり、ご契約区画内の清掃管理は、契約者様が行うこととなりますのでご了承ください。

• 利用後に送られてくる供養イベントの案内は、どうしても申し込みしなければいけないの？
• ご案内は任意でお申し込みいただければ結構です。 ご案内の送付そのものがご不要でしたら同封のハガキにてお知らせ下さい。

• ペット霊苑さんは、万一お参りに行けなくても安心よ。と友人に聞いたのですがどういうことなの？
• きっとこれは、我々による毎日のお参りと、年３回の大法要を行ってここに眠る御霊の鎮魂をしているからでしょう。でも、一番の供養はご家族様にご来苑頂くことです。お近くにお寄りの際には是非、会いに来てあげてください。

• 墓地、納骨堂を契約したけど、契約している人に万一のことがあった場合、預けてある遺骨はどうなるの？
• 弊社の墓地、納骨堂をご契約いただいた皆様に万一のことがあった場合、親族の方からの申し出がない限り、お預け頂いている遺骨は、熊野霊園にある合同供養塔へ合祀され、法要などを行いながら、永代供養して参りますので、とても安心です。

• WEBサイトを見て、直接行けばいいの？
• お客様をお待たせしないよう、ゆっくりお別れをしていただけるよう、全てのご依頼は完全予約制をとらせて頂いています。
  お電話、HP内の予約フォームで予約を取って頂き、その時間においでいただくか、お迎えならご自宅でお待ちください。

• 施設が色んな所にあるけど、違いはあるの？
• 施設によっては、下記の様な違いがありますので、火葬の内容、ペットちゃんの大きさなどで、お連れ頂く場所はお決めください。
  基本ご自宅から近く行きやすい施設を選ばれますが、再利用の方などは、先代が火葬された場所を選ばれることもあります。詳しくはお問合せ下さい。

• セレモニーホールって、どんなところなの？
• 私達でいう、ご葬儀場になります。もともと熊野町で創業した私達ですが、郊外霊園ゆえ、移動距離やアクセスの問題で、市内近郊でのお別れを希望される皆様が一部いらっしゃいました。 そこで本社ビルの一階スペースに、合同、一任火葬の受付場所として、当時は珍しかったペット専用葬儀場（納骨堂併設）を２００１年に作りました。 その後、皆様のお声をお聞きしながら、様々な形を模索して参りましたが、最大の課題でありました、火葬施設がない。という問題を改善するべく、この度セレモニーホールから車で５分の黄金山町に火葬スポットとして、中型の火葬炉を備えたお別れの場所が誕生しました。

• 黄金山火葬スポットって？
• セレモニーホールから車で５分の南区黄金山町にある『黄金山墓苑』という人様の霊園の一画に、中型対応のペット火葬炉を搭載した車を配置させていただいております。 黄金山墓苑内には、法事室、トイレなども完備され、ペットの個別墓の他、合同供養塔も用意されています。また火葬前のご住職による読経（別途お布施要）も頂けます。（完全予約制）
  皆様のご希望に応じた火葬プランを３種類ご用意していますので、ご家族様の一番安心されるプランをお選びください。

• お骨だけを返して欲しいんだけど、火葬だけでも大丈夫？
• 火葬だけのご利用も大丈夫です。
  また最近は、他社で火葬を済まされ、弊社の埋葬施設をご利用いただく皆様も数多くいらっしゃいます。